「あなたが〇〇をやらないなら、私は△△します！」 一瞬、脅しのような物言いですが、 「バシッと相手に攻撃する人って強い！」 「自分がやりたいことを堂々と主張できる人ってすごい！」 って思いませんか？ しかし、このような話し方をすると、 交渉がうま…

あなたの職場には、不機嫌な上司やパワハラ上司はいませんか？ もしいれば間違いなく、その上司のイライラは部署内に「感染」していることでしょう。 そして、部下の仕事の能力を低下させていることでしょう。 「スタンフォードで一番人気の授業 世界トップ…

シンプルisベスト。 人はシンプルなものに惹かれるようです。 その裏付けとなるのが「マジカルナンバー７±２の法則」です。 様々な実験から明らかになのは、 私たちの脳には一時的に物事を記憶する「ワーキングメモリー」がありますが、 そのワーキングメモ…

どうすれば「感じのいい人」になれるのでしょうか？ 名古屋経営短期大学の西川三恵子氏の 「第一印象に関する意識調査・研究 2003年」によると、 「感じのいい人」の特徴は、 「笑顔」35.3% 「挨拶をする」24.3% 「丁寧に接する」5.1% の順だったそうです。 …

元キャビンアテンダントの松澤萬紀氏が、 当時の仕事振り返り、 「３つの見方」で、お客様をみて、おもてなしをしていたそうです。 その３つとは、 「見る」「観る」「看る」です。 ①見る 全体の様子をよく見渡す。俯瞰力 ②観る お客様一人ひとりを詳しく観…

良い関係を築くコツの一つに 「３かん」があると聞きました。 「３かん」とは、 ①共感：思いを共感する ②共汗：一緒に汗を流す ③共歓：一緒に歓び楽しむ 他人への「きょうかん」は、 人と人の結び付きを強化するそうです。 「３かん」を心がけて、 友好を拡…

こんな話を聞いたことがあります。 冗談には「ネガティブな冗談」と「ポジティブな冗談」があると。 「ネガティブな冗談」は、人をネタにして笑いを取ろうとしたり、聞いている人を不快な気持ちにさせる冗談のことです。 「ポジティブな冗談」は、誰も傷つけ…

妻に 「俺に言われて嬉しかった一言って何？」 と尋ねると、 次のような答えが返ってきました。 「いつもありがとう」 「幸せやわぁ」 「今日のご飯美味しかったわ」 やはり感謝の言葉でした。 時代は変われど、変わらないもの。 それは「感謝」ではないでし…

先日、尊敬する恩師と会話する中で、 心を癒す対話の秘訣を教えてもらいました。 「相手の話の腰を折らず、聴き続けること。 話がひと区切りついたと思っても、しばらく待つこと。 本音や一番言いたいことは、実は語り終えた後に出てくることが多いこと。」 …