あらせんstyle

教育委員会の指導主事として学校関係者に生徒指導に関する指導助言や、学校心理士として保護者や児童にカウンセリングなども行なっている。小学校教諭を16年間勤め、関わった子供は約3500名。2014年には総合学習の実践で第63回読売教育賞 最優秀賞を受賞。著書「いじめ2.0 ~新しいいじめとの戦い方~愛育出版」

おもてなしをするための3つの見方

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元キャビンアテンダントの松澤萬紀氏が、

当時の仕事振り返り、

「3つの見方」で、お客様をみて、おもてなしをしていたそうです。

 

その3つとは、

「見る」「観る」「看る」です。

 

①見る

全体の様子をよく見渡す。俯瞰力

 

②観る

お客様一人ひとりを詳しく観察する。観察力

 

③看る

お客様に気を配ってお世話をする。看る力

 

おもてなしのプロの見方です。

 

相手に興味を持ち、相手が何を考え、何を望んでいるかを「察する」ことができれば、目の前の人い小さなサプライズを届けることができるといいます。

 

はじめの一歩は、

「まわりをよく見る」ことから始まるそうです。

 

今日も頑張ろう!