おもてなしをするための3つの見方
元キャビンアテンダントの松澤萬紀氏が、
当時の仕事振り返り、
「3つの見方」で、お客様をみて、おもてなしをしていたそうです。
その3つとは、
「見る」「観る」「看る」です。
①見る
全体の様子をよく見渡す。俯瞰力
②観る
お客様一人ひとりを詳しく観察する。観察力
③看る
お客様に気を配ってお世話をする。看る力
おもてなしのプロの見方です。
相手に興味を持ち、相手が何を考え、何を望んでいるかを「察する」ことができれば、目の前の人い小さなサプライズを届けることができるといいます。
はじめの一歩は、
「まわりをよく見る」ことから始まるそうです。
今日も頑張ろう!